Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Bienvenido a Raya & Papel. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Estos términos regulan el uso de nuestra tienda virtual y las relaciones comerciales derivadas de las compras realizadas a través de ella.
1. Identificación del vendedor
La tienda virtual Raya & Papel es operada por:
Nombre o razón social: [nombre completo o razón social]
NIT / identificación: [número]
Dirección: [dirección de notificación]
Ciudad: [ciudad, Colombia]
Correo electrónico: [correo]
WhatsApp / teléfono: [número]
La legislación colombiana exige que los proveedores que venden mediante comercio electrónico identifiquen claramente al vendedor y mantengan disponibles sus datos de contacto.
2. Objeto del sitio web
Raya & Papel ofrece a través de su sitio web productos de papelería, útiles escolares, artículos de oficina, arte, manualidades, regalos y demás productos publicados en nuestro catálogo.
La disponibilidad de productos podrá variar y estará sujeta al inventario existente al momento de procesar la compra.
3. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma lícita y adecuada.
No está permitido:
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información del sitio.
- Introducir virus, software malicioso o mecanismos que puedan afectar su funcionamiento.
- Utilizar contenidos, fotografías, diseños o información de Raya & Papel sin autorización cuando estén protegidos legalmente.
4. Información de los productos
Procuramos que la información, fotografías, características, precios y disponibilidad publicados sean claros y actualizados.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, tamaño o apariencia debido a factores como pantallas, iluminación o actualización de imágenes.
Cuando una característica específica sea esencial para tu compra, recomendamos verificar la información publicada en la ficha del producto.
5. Precios
Los precios publicados en el sitio se presentan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio final del pedido podrá incluir:
- Valor de los productos.
- Costos de envío.
- Impuestos cuando sean aplicables.
- Otros cargos expresamente informados antes del pago.
El usuario podrá conocer el valor total de su compra antes de confirmarla.
6. Disponibilidad
Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva definitiva.
La compra quedará sujeta a disponibilidad y confirmación del pago.
Si después de realizar una compra se detecta que un producto no está disponible, informaremos al cliente y se gestionará la solución correspondiente, incluyendo la devolución del dinero cuando proceda.
El Estatuto del Consumidor contempla obligaciones específicas de información y devolución cuando un producto adquirido electrónicamente no se encuentra disponible.
7. Proceso de compra
Para comprar, el usuario deberá:
- Seleccionar los productos.
- Añadirlos al carrito.
- Completar los datos solicitados.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Elegir el medio de pago.
- Revisar el resumen del pedido.
- Confirmar la compra.
Antes de finalizar, recomendamos verificar cuidadosamente cantidades, referencias, dirección, teléfono y demás datos.
8. Confirmación del pedido
Después de completar el proceso, el usuario recibirá una confirmación del pedido mediante el correo electrónico registrado.
La confirmación del pedido no implica necesariamente aprobación del pago.
El pedido será procesado una vez el pago sea correctamente aprobado por la pasarela correspondiente.
9. Medios de pago
Raya & Papel utiliza medios de pago electrónicos habilitados a través de las plataformas o pasarelas integradas en el sitio.
Los métodos disponibles serán los que aparezcan durante el checkout.
Raya & Papel no ofrece pago contraentrega, salvo que en algún momento se informe expresamente lo contrario en el sitio.
La información financiera sensible es procesada por los proveedores de pago correspondientes y no por Raya & Papel directamente.
10. Envíos
Realizamos envíos según las zonas y condiciones disponibles en nuestra tienda.
Los costos, cobertura y tiempos de entrega se encuentran detallados en nuestra:
Política de Envíos
La compra implica la aceptación de dicha política.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos relacionados con la empresa transportadora o situaciones de fuerza mayor.
11. Cambios, devoluciones, retracto y garantías
Las condiciones relacionadas con:
- Cambios.
- Devoluciones.
- Derecho de retracto.
- Garantías.
- Productos defectuosos.
- Productos incorrectos.
se encuentran desarrolladas en nuestra:
Política de Cambios y Devoluciones
Estas condiciones se aplicarán de conformidad con la legislación colombiana vigente.
12. Productos personalizados
Cuando un producto sea personalizado, fabricado, impreso o modificado conforme a instrucciones específicas del cliente, pueden aplicar condiciones especiales.
El comprador es responsable de revisar previamente información como:
- Nombres.
- Textos.
- Fechas.
- Diseños.
- Colores.
- Archivos.
- Cantidades.
Una vez iniciada la producción, pueden existir limitaciones para modificaciones o cancelaciones.
Además, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto.
13. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a las condiciones publicadas para cada campaña.
Podrán tener:
- Fecha de inicio y finalización.
- Inventario limitado.
- Productos determinados.
- Cantidades máximas.
- Condiciones particulares.
Los descuentos no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
14. Cupones
Los códigos promocionales podrán estar sujetos a:
- Fecha de vencimiento.
- Compra mínima.
- Productos específicos.
- Número máximo de usos.
- Restricciones por usuario.
Raya & Papel podrá cancelar un cupón cuando se detecte uso indebido, fraude o incumplimiento de sus condiciones.
15. Errores en precios o información
Si se presenta un error evidente de digitación, precio, descripción o configuración del sitio, Raya & Papel podrá revisar el pedido antes de su despacho.
En caso de existir una inconsistencia relevante, nos comunicaremos con el comprador para informar la situación y proceder conforme a la legislación aplicable.
16. Propiedad intelectual
El nombre Raya & Papel, su identidad visual, textos originales, diseños, fotografías propias y demás elementos protegibles pertenecen a sus respectivos titulares.
No podrán reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización cuando se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.
17. Cuentas de usuario
Cuando el cliente cree una cuenta, será responsable de:
- Mantener sus credenciales seguras.
- Proporcionar información correcta.
- Actualizar sus datos cuando cambien.
- Informar sobre posibles accesos no autorizados.
Raya & Papel podrá suspender cuentas relacionadas con actividades fraudulentas o uso indebido del sitio.
18. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados conforme a nuestra:
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
El suministro de información durante la compra implica su utilización para finalidades relacionadas con la gestión del pedido, pago, entrega y atención al cliente, dentro del marco legal aplicable.
19. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra, el usuario acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con:
- Confirmación del pedido.
- Pago.
- Preparación.
- Despacho.
- Entrega.
- Garantías.
- Atención al cliente.
Las comunicaciones publicitarias se manejarán conforme a las autorizaciones y normas aplicables.
La Ley 527 de 1999 reconoce jurídicamente el uso de mensajes de datos en las relaciones comerciales electrónicas.
20. Responsabilidad
Raya & Papel procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, no garantiza funcionamiento ininterrumpido cuando existan:
- Mantenimientos.
- Fallas de hosting.
- Problemas de internet.
- Ataques informáticos.
- Fallas de terceros.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Esto no limita las responsabilidades que legalmente correspondan frente al consumidor.
21. Atención de solicitudes y reclamaciones
Los consumidores podrán comunicarse con nosotros para presentar solicitudes, preguntas, peticiones o reclamaciones.
Correo: [correo]
WhatsApp: [número]
Horario de atención: [horario]
Recomendamos indicar el número de pedido cuando la solicitud esté relacionada con una compra.
22. Reversión de pagos
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión de un pago electrónico en los eventos contemplados por la legislación colombiana, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
23. Modificaciones de estos términos
Raya & Papel podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios comerciales, técnicos o regulatorios.
La versión vigente estará publicada en este sitio con su correspondiente fecha de actualización.
24. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas relacionadas con comercio electrónico y protección del consumidor.
La relación electrónica también está comprendida dentro del marco de la Ley 527 de 1999 y del Estatuto del Consumidor.
25. Autoridad de protección al consumidor
Los consumidores pueden consultar información sobre sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC.
