Política de Envíos
Política de Envíos
En Raya & Papel queremos que tu pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás la información relacionada con preparación, despacho, costos y entrega de nuestros pedidos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras con las que trabajamos.
Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores o condiciones especiales de despacho.
2. Costo del envío
El costo del envío no está incluido automáticamente en el precio de los productos.
El valor correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, de acuerdo con las condiciones disponibles para el destino seleccionado.
El cliente podrá conocer el valor total de su pedido, incluido el transporte, antes de confirmar la compra.
3. Confirmación del pedido
Los pedidos serán procesados una vez el pago haya sido confirmado correctamente por nuestra plataforma de pagos.
Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico registrado durante el proceso de compra.
Por favor verifica que el correo electrónico, número de celular y dirección de entrega estén correctamente diligenciados.
4. Preparación y despacho
Procuramos preparar y despachar los pedidos dentro de los 1 a 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas comerciales, el tiempo de preparación puede presentar variaciones.
5. Tiempo estimado de entrega
Después del despacho, los tiempos de transporte dependerán de la ciudad o municipio de destino y de la empresa transportadora.
Como referencia, una entrega puede tardar aproximadamente:
Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Otros municipios: entre 3 y 7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser superior.
Estos tiempos son estimados y comienzan a contar después del despacho, no desde el momento en que se realiza la compra.
6. Seguimiento del pedido
Cuando la empresa transportadora genere información de seguimiento, podremos suministrar al cliente el número de guía o los datos necesarios para consultar el estado de su envío.
La actualización de los movimientos de la guía depende directamente de la empresa transportadora.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente:
- Nombre de quien recibe.
- Dirección completa.
- Barrio, conjunto, apartamento o información adicional cuando corresponda.
- Ciudad y departamento.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o suministrada erróneamente por el cliente, los costos asociados a un nuevo envío podrán ser asumidos por el comprador.
8. Ausencia del destinatario
La entrega dependerá de los procedimientos establecidos por la empresa transportadora.
Si después de los intentos de entrega correspondientes el pedido es devuelto a Raya & Papel, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo despacho.
Cuando la devolución sea consecuencia de ausencia del destinatario, datos incorrectos u otra situación atribuible al comprador, puede generarse un nuevo costo de envío.
9. Estado del paquete al recibirlo
Nuestros productos son preparados procurando que lleguen adecuadamente protegidos.
Al recibir el pedido recomendamos verificar el estado exterior del empaque.
Si encuentras señales evidentes de daño, manipulación o alguna novedad importante, recomendamos tomar fotografías o video antes de abrirlo.
10. Producto dañado, faltante o incorrecto
Si recibes:
un producto diferente al comprado, un artículo faltante o un producto que presente daños atribuibles al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías o video del producto.
- Fotografía de la guía de transporte.
- Descripción de la novedad.
Una vez recibida la información revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
11. Retrasos de la transportadora
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, algunos tiempos y movimientos logísticos dependen directamente de ella.
Pueden presentarse retrasos por factores como condiciones climáticas, cierres viales, novedades operativas, alta demanda, orden público, restricciones de acceso u otras circunstancias ajenas a Raya & Papel.
En caso de retraso, podremos ayudarte a realizar seguimiento al envío.
12. Cambios en un pedido después de realizar la compra
Si necesitas corregir una dirección o algún dato del pedido, debes comunicarte con nosotros antes de que el pedido sea despachado.
Una vez entregado a la transportadora, puede no ser posible modificar la dirección, ciudad o destinatario.
