Política de Cambios y Devoluciones

En Raya & Papel queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política explica las condiciones para solicitar cambios, ejercer el derecho de retracto y gestionar productos con novedades o defectos.

1. Cambios por gusto, color, referencia o elección del cliente

Podremos aceptar solicitudes de cambio por razones diferentes a defectos del producto, siempre que:

  • El producto esté sin usar.
  • Se encuentre en perfecto estado.
  • Conserve su empaque, etiquetas, accesorios y presentación original.
  • Se presente el comprobante o número de pedido.
  • La solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

La aceptación de este tipo de cambio estará sujeta al estado del producto y disponibilidad de inventario.

Cuando el cambio no sea consecuencia de un error de Raya & Papel ni de una garantía, los costos de transporte asociados podrán ser asumidos por el cliente.

2. Derecho de retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda.

El plazo máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte derivados de la devolución del bien por retracto son asumidos por el consumidor.

Para ejercerlo, el cliente deberá:

  • Informarnos dentro del plazo legal.
  • Indicar el número de pedido.
  • Proporcionar los datos necesarios para gestionar la devolución.
  • Devolver el producto en las condiciones exigidas por la ley.

En comercio electrónico, una vez cumplidas las condiciones correspondientes, la devolución del dinero por retracto no podrá exceder de 15 días calendario.

3. Casos en los que no aplica el retracto

La legislación colombiana contempla excepciones. Entre ellas están los productos:

  • Fabricados conforme a especificaciones del consumidor.
  • Claramente personalizados.
  • Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
  • Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Perecederos.
  • De uso personal.

Por esta razón, un producto de Raya & Papel que haya sido personalizado especialmente para el comprador podría estar excluido del derecho de retracto, según el caso.

4. Producto incorrecto, incompleto o con novedad

Si recibes:

  • Un producto distinto al solicitado.
  • Una referencia incorrecta.
  • Un pedido incompleto.
  • Un artículo con daño aparente o alguna novedad.

Contáctanos lo antes posible.

Podremos solicitar:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del empaque.
  • Fotografía de la guía.
  • Video o evidencia de la novedad cuando sea necesario.

Una vez evaluado el caso, te informaremos la solución correspondiente.

5. Garantía legal

Los productos están sujetos a la garantía legal aplicable.

Cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento, el productor o proveedor debe responder conforme al Estatuto del Consumidor. Como regla general, la garantía puede implicar reparación gratuita y, cuando corresponda, reposición o devolución del dinero.

La garantía no debe confundirse con un cambio por gusto ni con el derecho de retracto.

6. Productos personalizados

Los productos elaborados, impresos, modificados o fabricados según instrucciones específicas del comprador podrán tener condiciones especiales.

Antes de confirmar este tipo de pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:

  • Nombre.
  • Texto.
  • Diseño.
  • Color.
  • Medidas.
  • Cantidades.
  • Archivos o imágenes suministrados.

Una vez iniciada la producción de un producto personalizado, puede no ser posible modificarlo o cancelar el pedido.

Esto no elimina los derechos que correspondan cuando exista un defecto, incumplimiento o error atribuible al proveedor.

7. Condiciones del producto devuelto

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Recomendamos utilizar:

  • El empaque original cuando sea posible.
  • Protección adicional.
  • Una caja o envoltura adecuada.

Raya & Papel podrá revisar el estado del producto recibido antes de completar el proceso correspondiente.

8. Devolución del dinero

Cuando legalmente proceda una devolución de dinero, esta se realizará al medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado según el caso.

Los tiempos también pueden depender de la entidad financiera o de la pasarela de pagos.

En caso de retracto ejercido correctamente en comercio electrónico, aplicará el plazo legal correspondiente.

9. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Comunícate con nuestros canales oficiales e incluye:

  • Nombre del comprador.
  • Número de pedido.
  • Producto relacionado.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o evidencia cuando corresponda.

WhatsApp: [tu número]
Correo: [tu correo]

Te responderemos con las instrucciones para continuar.

10. Importante

Esta política complementa los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana y no pretende limitarlos ni sustituirlos.